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朝阳国税局全力打造透明税务工程 优化纳税人办税体验

2018-06-19 08:56字体:
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为了实在破解如今交税效劳存在的困局,向阳国税局斗胆改变思路,变被迫接纳数据剖析为自动协同第三方专业安排展开体验式专项调研,经过深度访谈和伴随办税等方式,多视点地了解交税人在实践办税过程中遇到的问题与困难,推动效劳“零缺位”靶向,打造多样化、立体式、全方位的效劳方式。“通明税务”工程推动两月以来,取得了活跃的成效。

用户旅程图直击效劳触点

该局托付第三方依据大数据深入剖析企业类型,选取交税人反映问题会集的新办税务挂号、发票增版增量、刊出税务挂号三大事务模块展开调研,对样本企业进行伴随办税及深度访谈,依据交税人的实践行为拟定了用户旅程图,从就事阶段、过程、前往次数、国税触点、工商触点、第三方触点等维度实在展示交税人在处理过程中涉及到多方差异、屡次往复等问题的实在状况及原因。

交税人吐露实在心声“自从三证合一今后,咱们处理挂号简略了,新葡京国际娱乐下载,但是没有提示主管税务所,在哪能够查询到?”“许多涉税问题咱们经过什么途径咨询?”此次调研站在交税人视点,从他们实在的表达中寻觅交税效劳实在需求进步的“痛点”“堵点”,并依据实践状况,分门别类编制问题汇总表,力求将问题进行全流程出现。

活跃转化进步效劳水平

将调研陈述中出现出的问题安排专业团队进行深入剖析,多方面查找原因,针对流程、效劳以及资源配置具体拟定有用整改计划,明确责任部分、责任人以及整改时限,切实为交税人处理办税过程中的痛点、堵点问题,现在该局现已从三个维度进行了优化整改。

(一)效劳一把尺子,办税流程再塑身

将新办企业“套餐式”处理、增值税发票最高限额批阅、企业刊出流程进行了优化和规范,一致事务履行口径;而且从便利交税人的视点制作出内容详实、指导性强的流程指引,完全完成“效劳一把尺子、办税一个规范”的无差别效劳。

(二)问题有求必应,咨询途径再疏浚

推出系列办法疏通税企交流咨询途径,在呼叫中心及微信大众渠道中优化反应途径,让交税人的声响在第一时间得到正面、活跃的回应;交税效劳热线坐席注册定向短信发送效劳。坐席人员经过该效劳可在电话回答交税人问题的一起,将政策法规、事务流程等要点信息以短信方式实时发送至交税人端,进步涉税咨询作业质效。

(三)强化部分协作,交税效劳零距离

针对新办企业事务盲点多的状况,将事务流程制作成宣扬页,经过与工商对接,直接在工商处理环节发送至交税人手中,为交税人供给涉税指引,协助其顺畅度过企业新办“事务陌生期”。一起扩展宣扬途径,使用新媒体等渠道推出交税人微讲堂,打造全方位宣扬阵地。

接下来向阳国税局还将充分使用此次作业效果,将大数据与交税效劳的集聚效应最大化,让交税效劳可视、可感、可触,大力营建优质税收营商环境。

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